Mẹo Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm của Vinamilk ?
Mẹo về Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm của Vinamilk 2022
Họ và tên đang tìm kiếm từ khóa Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm của Vinamilk được Update vào lúc : 2022-07-08 09:30:06 . Với phương châm chia sẻ Mẹo về trong nội dung bài viết một cách Chi Tiết 2022. Nếu sau khi đọc tài liệu vẫn ko hiểu thì hoàn toàn có thể lại Comments ở cuối bài để Tác giả lý giải và hướng dẫn lại nha.This Paper
A short summary of this paper
37 Full PDFs related to this paper
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (1.27 MB, 31 trang )
MỤC LỤC1LỜI CẢM ƠNChúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành và sự tri ân sâu sắc đối với những thầy cô Học Viện Nông Nghiệp Việt Nam, đặc biệt những thầy cô trong bộ môn Marketing của Trường đã tạo điều kiện cho chúng em trong kì thực tập giáo trình này. Và chúng em cũng xin chân thành cảm ơn cô Nguyễn Trang Nhung đã nhiệt tình hướng dẫn chúng em hoàn thành xong tốt khoá thực tập.Trong quá trình thực tập, cũng như trong quá trình làm bài báo cáo thực tập khó tránh khỏi sai xót, rất mong những thầy cô bỏ qua. Đồng thời, do trình độ lý luận và kinh nghiệm tay nghề thực tiễn còn hạn chế nên bài báo cáo không thể tránh khỏi những thiếu sót, chúng em rất mong nhận được ý kiến đóng góp của thầy cô để chúng em học được nhiều kinh nghiệm tay nghề và sẽ hàn thành tốt hơn trong bài báo cáo tốt nghiệp sắp tới. Chúng em xin chân thành cảm ơn!2Phần I. MỞ ĐẦU1.Đặt vấn đề.Như tất cả chúng ta đã biết thì sữa là sản phẩm rất tốt cho sức khỏe và hầu hết được mọi lứa tuổi sử dụng. Bên cạnh đó, mức tiêu thụ sữa trung bình đầu người giữa Việt Nam và thế giới đang còn một khoảng chừng cách khá xa( 2,21/người/ năm so với 51/ người / năm số liệu năm 2006 của Quest International). Vì thế những sản phẩm của sữa tại Việt Nam rất phát triển và đầy tiềm năng bởi tính tiện dụng cũng như mui vị đa dạng, thơm ngon. Hiện nay tham gia vào thị trường sữa có rất nhiều thương hiệu như vinamilk( của công ty Cp sữa Việt Nam) ,Yomost, Vixumilk, TH True milk… nhưng dường như đây là trò chơi show giữa 3 ông lớn: Vilamilk, Dutch Lady và TH True milk với thị phần tại Việt Nam, chất lượng, sản phẩm sữa hầu như ngang bằng nhau. Thế nhưng, sản phẩm của Vinamilk đa dạng hơn ở mẫu mã bao bì, có hộp giấy, bao Fino với nhiều thể tích rất khác nhau. Về mùi vị cũng đa dạng như: sữa hương cam, hương dâu, hương socola… Không những thế Vinamilk còn không ngừng nghỉ tăng cấp cải tiến chất lượng, giá cả phải chăng… để làm hài lòng người tiêu dùng. Dựa trên những yếu tố trên
chúng em xin phép được trình đề tài:” Những yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua
sữa của Vinamilk”. Trong quá trình điều tra có rất nhiều ý kiến đóng góp được đưa ra về chất lượng, giá cả, những chương trình quảng cáo….từ đó công ty nên phải có những giải pháp để thúc đẩy tiêu dùng để tăng thị phần của công ty.32.Mục tiêu nghiên cứu và phân tích– Thực trạng của những yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua.– Khảo sát sự hài lòng của người tiêu dùng.– Đề suất những giải pháp nhằm mục đích cải tổ chất lượng, giảm giá, tăng cường quảng cáo khuyến mại.– Đề suất những giải pháp thúc đẩy tiêu dung, mở rộng thị phần của công ty.3. Phương pháp nghiên cứu và phân tích.– Điều tra và thu thập số liệu.– Thiết kế bảng thắc mắc.– Chọn mẫu điều tra.– Phương pháp phỏng vấn.– Xử lý số liệu.4Phần II. NỘI DUNG1. Cơ sở lý luận.1.1 Thương hiệu. -Khái niệm: Theo định nghĩa của hiệp hội Marketing Hoa Kỳ: thương hiệu là một tên gọi, một thuật ngữ, một tín hiệu, một hình tượng, một hình vẽ hay tổng hợp tất cả những yếu tố kể trên nhằm mục đích xác định một sản phẩm hay một dịch vụ của một hay một nhóm người bán và phân biệt sản phẩm đó với những đối thủ đối đầu đối đầu. VD: Con hổ vàng cùng với thương hiệu Tireg, hình quả táo khuyết một góc với thương hiệu Apple, ba hình e líp lồng vào nhau của TOYOTA, bông sen vàng của hàng không Việt Nam.Nguồn: Thuonghieuviet.org.vn1.2 Chất lượng.
– Khái niệm: Chất lượng sản phẩm là tổng hợp những chỉ tiêu, những đặc trưng của sản
phẩm thể hiện mức thỏa mãn những nhu yếu trong những điều kiện tiêu dùng xác định.– Vai trò: trong môi trường tự nhiên thiên nhiên phát triển kinh tế tài chính hội nhập ngày này, đối đầu đối đầu trở thành một yếu tố mang tính chất chất chất quốc tế đóng vai trò quyết định đến sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp. theo M.E.Porre( Mỹ) thì kĩ năng đối đầu đối đầu của mỗi doanh nghiệp thông qua hai kế hoạch cơ bản là chất lượng và ngân sách sản phẩm. Chất lượng sản phẩm trở thành một trong những kế hoạch quan trọng nhất làm tăng tính đối đầu đối đầu của mỗi doanh nghiệp. – Do đó, chất lượng là một trong những yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sữa Vinamilk, vì nó tạo sự mê hoặc thu hút người tiêu dùng, mỗi sản phẩm có nhiều những thuộc tính, tính chất rất khác nhau, những thuộc tính này được xem là những yếu tố ơ bản để tạo lợi thế đối đầu đối đầu của mỗi doanh nghiệp. Khách hàng quyết định lựa chọn shopping và những sản phẩm có thuộc tính rất khác nhau phù phù phù hợp với sở thích nhu yếu và điều kiện sử dụng của tớ. Khi mua những sản phẩm cùng loại, người tiêu dùng sẽ nhờ vào tiêu trí chất lượng để lựa chọn loại sản phẩm & hàng hóa thỏa mãn mong đợi của tớ.56Tiêu chí về chất lượng của sữa Vinamilk:Tiêu chí chất lượng của sữa Mộc Châu:Như 2 bảng trên ta thấy : trong thành phần dinh dưỡng, năng lượng của sữa Vinamilk cao hơn so với sữa Mộc Châu. Nhưng theo tiêu chí chất béo thì Vinamilk ít 7béo hơn. Do đó khác hàng sẽ nhờ vào tiêu chí chất lượng để lựa chọn sao cho phù hợp.1.3.Gía cả.– Khái niệm: Là tổng số tiền người tiêu dùng phải trả để đã có được một sản phẩm hay dịch vụ. Là tổng số tiền người tiêu dùng phải trả để đã có được những sản phẩm dịch vụ đó.– Vai trò: thông qua giá đựng đánh giá được phản ứng của người tiêu dùng và những đối thủ đối đầu đối đầu. Giá ảnh hưởng đến mức cầu và thị hiếu, là yếu tố quyết định lợi thế
đối đầu đối đầu.Gia dịch chuyển nhanh hoàn toàn có thể là thời cơ cũng hoàn toàn có thể là thách thức. Vậy giá
đóng vai trò quyết định trong việc trả lời thắc mắc( Mua hàng này hoặc hàng khác với người tiêu dùng).1.4 Quảng cáo.-Khái niệm: Theo hiệp hội marketing Mỹ (AMA) quảng cáo là bất kể sự hiện hữu của quy mô không trực tiếp nào cảu sản phẩm & hàng hóa dịch vụ ý đồ, ý tưởng … thông qua những phương tiện thông tin đại chúng, mà người ta phải trả tiền để nhận ra người quảng cáo.VD: Quảng cáo của Vinamilk với thông điệp là những chú bò:81.5 tin tức.-Khái niệm: tin tức là những tín hiệu được hiểu để đánh giá về sản phẩm & hàng hóa và dịch vụ.-Vai trò: tin tức là cơ sở để ra quyết định, là phương tiện link người tiêu dùng với doanh nghiệp, thông tin gắn hoạt động và sinh hoạt giải trí marketing thương mại của doanh nghiệp với những đối tượng bên phía ngoài.Nguồn: TS Hà Văn Hội ( Quantri)2. Đặc điểm địa bàn nghiên cứu và phân tích.2.1 Vị trí địa lý.Trâu Qùy là một thị trấn của huyện Gia Lâm ngoài thành phố Tp Hà Nội Thủ Đô, Trâu Quỳ nằm dọc theo quốc lộ 5 cách trung tâm thành phố Tp Hà Nội Thủ Đô 12km.Trâu Quỳ có 734,28 ha diện tích s quy hoạnh tự nhiên.Cách trung tâm Tp Hà Nội Thủ Đô không xa, lại nằm cạnh vùng sản xuất nông nghiệp lớn, thị trấn Trâu Quỳ là nơi có vị trí địa lý thuận lợi, đầu mối đáp ứng những sản phẩm nông nghiệp có chất lượng tren địa bàn sản xuất rau quả lớn cạnh bên những xã bạn xung quanh. Trên địa bàn thị trấn có trường Học viện nông nghiệp Việt Nam, những viện nghiên cứu và phân tích, vì thế hoàn toàn có thể đáp ứng những giống cây trồng có rất chất lượng. Do đó, việc hình thành nhu yếu được sử dụng những sản phẩm có chất lượng, đảm bảo bảo vệ an toàn và đáng tin cậy thực phẩm là vấn đề tất yếu của người dân nơi đây.2.2 Tình hình dân số và phân bổ lao động.
Theo thống kê trong năm qua dân số ở thị trấn Trâu Quỳ dịch chuyển theo xu
hướng ngày càng tăng cùng với sự phát triển mở rộng, lúc bấy giờ, thị trấn có 12 tổ dân phố với diện tích s quy hoạnh 734,28 ha tổng dân số là 2,5 vạn người, số nhân khẩu phi nông nghiệp chiếm số lượng lớn số 1.Trên địa bàn có số lượng dân cư là người từ nhiều nơi tới học tập và thao tác, điều này đã cho tất cả chúng ta biết sự đa dạng của những thành phần dân cư nơi đây. Mõi người, mỗi nghề nghiệp rất khác nhau với trình độ học vấn rất khác nhau, lứa tuổi rất khác nhau, do đó nhận thức 9và ứng xử rất khác nhau trong việc tiêu dung và quyết định mua sữa Vinamilk trên địa bàn thị trấn.10
2.3 Tình hình phát triển kinh tế tài chính xã hội
112.4 Đối tượng nghiên cứu và phân tích– Những người đã và đang sử dụng sữa Vinamilk ở những lứa tuổi rất khác nhau.-Trình độ học vấn rất khác nhau.– Nghề nghiệp và thu nhập rất khác nhau.3.Thực trạng.3.1, Giá trị trung bình.Nêu lên giá trị trung bình của thang 5 mức đo.Ý NGHĨA GIÁ TRỊ TRUNG BÌNH TRONG THANG ĐO KHOẢNGCách tính điểm của thang 5 mức đo: Gúa trị khoảng chừng cách =(Maximum-Minimum)/n1.0 – 1.80: Rất không đồng ý1.81 – 2.60: Không đồng ý2.61 – 3.40: Trung lập3.41 – 4.20: Đồng ý4.21 – 5.00: Rất đồng ý3.1.1 Chất lượng
Chất lượng Mức trung bình Ý nghĩa
CL1 3,72 Đồng ýCL2 3,77 Đồng ýCL3 3,15 Trung lậpCL4 4,05 Đồng ýCL5 3,97 Đồng ýPhần lớn những người dân tiêu dùng điều tra đều cho ý kiến đồng ý với chất lượng sản phẩm sữa Vinamilk, mùi vị sữa đa dạng có thế phù phù phù hợp với khẩu vị của rất nhiều người trong cả với những người dân tiêu dùng khó tính, nếu người tiêu dùng không thích uống sữa tươi thì hoàn toàn có thể sử dụng sữa hương cam hay hương socola…Chất lượng sữa đảm bảo mọi tiêu chí bảo vệ an toàn và đáng tin cậy vệ sinh thực phẩm từ khâu vắt sữa đến khâu chế biến để đảm bảo hàm lượng dinh dưỡng cao nhất cũng như đảm bảo bảo vệ an toàn và đáng tin cậy vệ sinh thực phẩm.1213 3.1.2 Giá cảGiá cả Mức trung bình Ý nghĩaGC1 3,73 Đồng ýGC2 3,28 Trung lậpGC3 3,45 Đồng ýGC4 3,80 Đồng ýGía cả sữa Vinamilk tương đối ổn định phù phù phù hợp với túi tiền của đại đa số người tiêu dùng được phỏng vấn, mọi người đều nhận định rằng giá sữa này là phù phù phù hợp với túi tiền của tớ. những một số trong những người dân cũng nhận định rằng với mức thu nhập của tớ thì giá này vẫn là cao cần điều chỉnh. 3.1.3 Quảng cáo, khuyến mại.Quảng cáo, khuyến mại Mức trung bình Ý nghĩa QC1 3,88 Đồng ýQC2 3,18 Trung lậpQC3 3,37 Trung lậpQC4 4,00 Đồng ý
QC5 3,18 Trung lập
Xem thêm: FMCG là gì? Những điều nên phải biết về ngành FMCG (Phần 1)
Khi được hỏi về những những chương trình quảng cáo khuyến mại thì rất nhiều người tiêu dùng đưa ra ý kiến trung lập. Vì hầu như những chương trình không đến tay người tiêu dùng, chỉ lúc shopping ở những nơi bình ổn giá những trung tam thương mại, siêu thị thì người tiêu dùng mới được tiếp xúc với những sản phẩm khuyến mại. Các cuộc thi trúng thưởng thì người tiêu dùng không được nghe tới do đó đều đưa ra ý kiến trung lập.143.1.4 Ảnh hưởng của thông tinThông tin 1 Mức trung bình Ý nghĩaTT1 3,33 Trung lậpTT2 3,35 Trung lậpTT3 3,48 Đồng ýThông tin có ảnh hưởng rất lớn đến quyết định mua, nếu khi bạn bè người thân trong gia đình đưa ý kiến sản phẩm sữa của công ty này sẽ không đạt chất lượng, sản phẩm sữa của công ty kia không đảm bảo bảo vệ an toàn và đáng tin cậy vệ sinh thực phẩm thì chắc như đinh người tiêu dùng sẽ suy nghĩ lại việc lựa chọn. 3.1.5 Thương hiệuThương hiệu Mức trung bình Ý nghĩaTH1 4,07 Đồng ýTH2 3,47 Đồng ýTH3 3,53 Đồng ýĐể có nhiều người nghe biết sản phẩm của công ty thì những công ty phải tập trung xây dựng thương hiệu có uy tìn trên thị trường. công ty sữa Vinamilk cũng vậy, khi thành lập công ty tập trung vào phần chất lượng và giá cả để thương hiệu của tớ có uy tín, tạo niềm tin cho những người dân đang sử dụng và đã sử dụng. Thương hiệu sữa Vinamilk đã xuất hiện từ rất lâu trên thị trường sữa Việt Nam.153.1.6 Tần sốChỉ tiêu Các mức độ
Rất không
đồng ýKhông đồng ýTrung lập Đồng ý Rất đồng ý CL1 5 4 4 37 10CL2 2 6 4 40 8CL3 5 16 7 29 3CL4 2 3 1 38 16CL5 0 3 5 43 9 GC1 4 3 6 39 8 GC2 7 11 4 34 4GC3 2 14 4 35 5GC4 2 4 3 45 6QC1 1 6 7 32 14QC2 0 5 5 35 15QC3 1 14 10 32 3QC4 2 17 10 30 1QC5 2 19 7 29 2TT1 3 14 7 32 4TT2 5 14 3 31 7TT3 3 12 3 37 5TH1 2 1 0 46 11TH2 2 13 3 36 6TH3 3 9 3 39 6Nhận xét: đa số ý kiến ở mức : “Đồng ý” đã cho tất cả chúng ta biết phần lớn người tiêu dùng hài lòng với những tiêu chí nêu trên. 3.1.7 Lựa chọn Có hay là không tiếp tục mua sữa Vinamilk. 100% ý kiến nhận định rằng sẽ tiếp tục sử dụng Vinamilk trong thời gian tới.Tuy cũng luôn có thể có những người dân tiêu dùng khhong đồng ý với những chỉ tiêu nêu trên nhưng họ vẫn tiếp tục
sử dụng sản phẩm từ sữa vì công ty sữa Vinamilk có uy tín trên thị trường sữa Việt
Nam163.1.8 Giới tínhGiới tính Số ngườiNam 14Nữ 463.1.9 Độ tuổiĐộ tuổi Số ngườiDưới 20 11Từ 20 – 35 27Từ 35 – 50 18Trên 50 4Những độ tuổi từ 20-35,từ 35-50 có số người tiêu dùng sữa nhiều hơn nữa vì ở độ tuổi ấy họ mua sữa cho mái ấm gia đình, con cháu. Còn độ tuổi dưới 20 hay trên 50 họ mua sữa cho mình nên số người tiêu dùng ít hơn3.1.10 Trình độ học vấnTrình độ Số ngườiTiểu học 2Phổ thông 12Đại học/ Cao đẳng 45Trên Đại học 13.1.11 Nghề nghiệpNghề nghiệp Số ngườiCông nhân viên cấp dưới chức 7Nông nghiệp 3Thương nhân marketing thương mại 13Nội trợ 5Sinh viên 29Khác ( ghi rõ) 3( về hưu, người thất nghiệp)
3.1.12 Thu nhập
Thu nhập ( Triệu đồng) Số ngườiDưới 3 14Từ 3 – 5 10Từ 5 – 7 6Trên 7 117Số người còn sót lại là sinh viên do sinh viên không còn thu nhập.3.1.13 Thu nhập hàng tháng của mái ấm gia đình.Thu nhập (Triệu đồng) Số ngườiDưới 5 12Từ 5 – 10 11Từ 10 – 20 4Trên 20 3Phần còn sót lại là sinh viên chưa lập mái ấm gia đình.3.1.14 Số thành viên trong mái ấm gia đình.Số thành viên Số người1 02 33 7Trên 3 203.1.15 Số thành viên uống sữa.STVUS Số người0 01 102 15Trên 2 53.1.16 Số trẻ em trong mái ấm gia đình.TVTE Số người0 5
1 10
2 13Trên 2 33.1.17 Độ tuổi trẻ emĐTTE Số người18Dưới 2 5Từ 2 – 6 4Từ 7 – 10 8Từ 11 – 15 53.1.18 Đề suất của người tiêu dùng cho sản phẩm sữa Vinamilk để nâng cao hành vi muaTrong quá trình điều tra có rất nhiều ý kiến đóng góp, nhóm em xin trích một vài ý kiến của người tiêu dùng:+ Khách hàng A: Nên giảm giá đựng phù phù phù hợp với người dân có thu nhập trung bình.+ Khách hàng B: Nên tăng những chương trình khuyến mại, tặng kèm, giảm giá cả.+ Khách hàng C: Cần giảm độ ngậy trong sữa bột, giảm giá cả.+ Khách hàng D: Cần đa dạng hóa mùi vị cho những người dân tiêu dùng lựa chọn.+ Khách hàng E: Cải tiến chất lượng, giảm giá cả. 3.2Phân tích những yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua.3.2.1 Chất lượngDo mức sống người dân ngày càng nâng cao, nên nhu yếu về thực phẩm ngày càng đa dạng và phong phú về chất lượng và số lượng. Theo khảo sát của Ủy ban Khoa học công nghệ tiên tiến và môi trường tự nhiên thiên nhiên đã cho tất cả chúng ta biết, tất cả những sản phẩm từ khâu sản xuất tới chế biến đều có vấn đề và hậu quả của những vấn đề đó là ngộ độc thực phẩm tăng thường niên ( nguồn: Lâm Thụy 2011). Trên thực tế đã cho tất cả chúng ta biết: lúc mua thực phẩm, chất lượng là một trong những yếu tố số 1 để người tiêu dùng chọn mua sản phẩm. Sản phẩm của Vinamilk đã xuất hiện trên thị trường khá sớm và đã xác định vị thế trên thị trường. Vinamilk được nghe biết là hãng sữa đi đầu về những tiêu chuẩn được đảm bảo
chất lượng từ khâu nguyên vật liệu đầu vào như chọn giống bò sữa cho sản lượng sữa cao,
được chăm sóc bởi những Chuyên Viên từ nước ngoài… tiếp đến sữa được đưa vào dây truyền sản xuất với công nghệ tiên tiến tự động hóa khép kín đảm bảo vệ sinh khâu chế biến và đóng gói. Do đó mà giữ được những thành phần dinh dưỡng vượt trội so với những sản 19phẩm sữa khác trên thị trường. Các thành phần quan trọng trong một hộp Vinamilk: đạm, chất béo, canxi, lactose, vi chất và nước. Tỷ lệ những chất này quyết định lượng cũng sắc tố, độ đặc của sữa. Sữa là một nguồn tuyệt vời của rất nhiều vitamin và khoáng chất, canxi và magie giúp tăng cường sức khỏe cho xương và răng. Vinamilk luôn biết làm mới mình bằng việc tung ra hàng loạt những sản phẩm đa dạng về mùi vị, phong phú về chủng loại, mê hoặc với những tạo hình bao bì đẹp mắt. Vì vậy mà Vinamilk đã tạo được niềm tin đối với người tiêu dùng của tớ cả trong và ngoài nước. Ví dụ: Đứng trên góc nhìn người tiêu dùng, tôi cần một loại sữa dành riêng cho trẻ có thành phần năng lượng cao, ít chất béo, canxi cao hơn so với nhiều chủng loại sữa khác trên thị trường, sữa tươi Vinamilk có thành phần dinh dưỡng cao phù phù phù hợp với sở thích cũng như yêu cầu của tôi.3.2.2 Giá cả.Một yếu tố quan trọng không kém mà người tiêu dùng quan tâm đó đó đó là giá cả. Đối với người tiêu dùng, giá cả đóng vai trò quyết định mua sản phẩm & hàng hóa này hay sản phẩm & hàng hóa khác, đối với doanh nghiệp, giá cả có vị trí quyết định đối đầu đối đầu trên thị trường. Việc định giá sản phẩm có ý nghĩa quan trọng đối với doanh nghiệp vì nó ảnh hưởng trực tiếp đến lệch giá và lợi nhuận. Gía cả đối đầu đối đầu mới thu hút được người tiêu dùng quan tâm đến sản phẩm của công ty. Vinamilk áp dụng kế hoạch phân khúc thị trường: công ty đáp ứng những sản phẩm dành riêng cho những người dân dân có thu nhập cao( sữa bột, váng sữa,….) đồng thời cũng luôn có thể có những sản phẩm dành riêng cho những người dân dân có thu nhập trung bình ( sữa tươi, sữa chua, sữa tuyệt trùng….). Vì vậy người tiêu dùng không mất quá nhiều thời gian nhấc lên đặt xuống cho việc lựa chọn sản phẩm. Trước lúc mua sản phẩm người tiêu dùng sẽ xem xét sản phẩm đó có phù phù phù hợp với túi tiền của tớ hay là không. Giá cả của sản phẩm của hãng sản xuất Vinamilk so với những hãng khác ví ra làm sao, nếu cùng một thể tích một chất lượng như nhau mà giá sữa Vinamilk cao hơn quá
nhiều so với những hãng khác thì người tiêu dùng sẽ thay đổi quyết định mua sản
phẩm. Gía cả của sữa Vinamilk được người tiêu dùng nhận xét là khá ổn định, trong vài năm trở lại đây giá cả không còn sự dịch chuyển lớn. Với chủ trương không thay đổi giá nhưng rất chất lượng hơn, Vinamilk vẵn đảm bảo lợi nhuận và đối đầu đối đầu tốt với những 20doanh nghiệp khác cùng marketing thương mại sữa thanh trùng. Bằng cách này, Vinamilk đã tạo ra một thị phần tiềm năng lớn. Đặc biệt do thị trường sữa tiệt trùng là một phân khúc thị trường mới ở Việt Nam, chủ trương giá thấp nhưng rất chất lượng đã thu hút được một rất đông người tiêu dùng lớn.Từ năm 2010 đến nay, Vinamilk không tăng giá cả nhiều loại sản phẩm, vì muốn chia sẻ với người tiêu dùng trong tình hình lạm phát tăng cao, từ đó tạo thêm niềm tin về chất lượng và giá tiền đối đầu đối đầu của Vinamilk trên thị trường sữa ở Việt Nam.Vinamilk xây dưng thêm một số trong những trang trại nuôi bò có quy mô lớn như : trang trại nuôi bò đạt chuẩn quốc tế tại Nghệ An…., làm tăng ngân sách trong thời hạn hiện tại nhưng sẽ tạo ra nguồn cung cấp ổn định và giảm sút áp lực về nguyên vật liệu, từ đó giúp ổn định giá sữa và hoàn toàn có thể giảm giá sữa khi mức cung sữa tăng.Nguồn: doc.edu.vnVinamilk rất quan tâm đến ý kiến của người tiêu dùng về giá cả của sản phẩm. Luôn đảm bảo mức giá ổn định và phù phù phù hợp với kĩ năng của người tiêu dùng. Vì vậy giá cả là một yếu tố ảnh hưởng lớn đến quyết định mua của người tiêu dùng3.2.3. Quảng cáo, Khuyến mạiHàng ngày tất cả chúng ta tiếp xúc với vô số những tác nhân kích thích ví dụ một người trung bình hoàn toàn có thể tiếp xúc với hàng trăm quảng cáo mỗi ngày, dĩ nhiên người đó không thể chú tâm đến hết những tác nhân đó. Phần lớn những tác nhân đó bị sàng lọc đi. Một thách thức thực sự là làm thé nào để lý giải được là người ta sẽ để ý quan tâm đến những tác nhân kích thích nào. Đây là một số trong những kết quả nghiên cứu và phân tích:+ Người ta có khuynh hướng để ý quan tâm đến những tác nhân kích thích có liên quan đến nhu yếu hiện có+ Người ta có khuynh hướng để ý quan tâm đến những kích thích mà người ta mong đợi
+ Người ta có khuynh hướng để ý quan tâm đến những tác nhân kích thích có đặc điểm
khác lạ hẳn với những tác nhân thông thườngSự quan tâm có tinh lọc nghĩa là những người dân làm marketing phải nỗ lực rất là thu hút sự để ý quan tâm của người tiêu dùng. Những thông điệp của tớ sẽ bị bỏ qua 21đối với phần lớn những người dân không tìm sản phẩm của tớ trên thị trường. Ngay cả những người dân tìm kiếm sản phẩm đó cũng hoàn toàn có thể không để ý quan tâm đến thông điệp, nếu nó không nổi bật nên giữa một biển những tác nhân kích thích khác. Những quảng cáo có kích thích lớn thì càng được để ý quan tâm hơn.Sự bóp méo có tinh lọc người ta sẽ quên đi nhiều cái mà người ta học được. Họ có khuynh hướng giữ lại những thông tin ủng hộ thái độ và niềm tin của tớ.Những yếu tố nhận thức này còn có ý nghĩa làm người làm marketing phải cố rất là đưa thông điệp của tớ đến đại chỉ việc thiết, điều này lý giải tại sao người làm markrting đã sử dụng kịch nói và cách lặp đi lặp lại nhiều lần để gửi thông điệp của tớ đến thị trường mục tiêuDựa trên điều này thì công ty Vinamilk đã có những kế hoạch quảng cáo để mọi người để ý quan tâm đến sản phẩm của công ty như việc cheo băng giôn, những biển quảng cáo trên đường để ra mắt sản phẩm cảu mình hoặc có những clip quảng cáo vui nhộn thu hút người xem như quảng cáo hình con bò với những câu hát vui nhộn rất được quan tâm của người tiêu dùng đặc biệt là trẻ nhỏ hoặc clip quảng sữa Dialac đã đánh trúng tâm lý của người tiêu dùng, ngoài ra còn rất nhiều những phương thức khác.Tóm lại, Vinamilk đã rất thành công với những kế hoạch quảng cáo, khuyến mại của tớ. Các kế hoạch này được đưa ra trên những nhu yếu thực tế nên có hiệu suất cao tức thì. Thêm vào đó ngân sách đầu tư rất lớn cho khuyến mại và đàu tư sản phẩm mới tạo điều kiện thuận lợi đưa thông tin đến người tiêu dùng. 223.2.4 Ảnh hưởng của thông tin.3.2.4.1 Ý kiến của gia đìnhCác thành viên trong mái ấm gia đình là nhóm quan trọng có ảnh hưởng lớn số 1, ta hoàn toàn có thể phân biệt hai mái ấm gia đình trong đời sống người tiêu dùng. Gia đình định hướng gồm có bố
mẹ của người tiêu dùng. Do từ bố mẹ mà một người đã có được định hướng đối với tôn giáo,
chính trị, kinh tế tài chính và một ý thức về tham vọng thành viên, lòng tự trọng, tình yêu… trong cả những lúc người mau không hề quan hệ nhiều với bố mẹ, thì ảnh hưởng của bố mẹ đối với hành vi mua vẫn còn tồn tại thể rất lớn. Ở Việt Nam, ảnh hưởng của “ nề nếp gia phong” rất sâu sắc.Một ảnh hưởng trực tiếp hơn đến hành vi mau sắm hằng ngày là mái ấm gia đình riêng của người đó. Gia đình là một tổ chức shopping quan trọng nhất trong xã hội và nó đã được nghiên cứu và phân tích rất nhiều năm. Những người làm marketing quan tâm đến vai trò và ảnh hưởng tương đối của chồng, vợ, con cháu đến việc shopping rất nhiều loại sản phẩm dịch vụ rất khác nhau. việc này sẽ thay đổi rất nhiều đối với những nước và những tầng lớp xã hội rất khác nhau.23Các nhà marketing tìm làm rõ những đặc điểm của mái ấm gia đình từ đó có những quyết định marketing phù hợp. Đối với sản phẩm sữa, người vợ sẽ đóng vai trò chủ yếu trong tiêu dùng. Đặc biệt, trong mái ấm gia đình hai đối tượng tiêu dùng sữa đa phần là trẻ em và người già. Chính điều này làm cho kĩ năng tiêu thụ sữa của hai đối tượng nayflaf không nhỏ so với những đối tượng khác. Sản phẩm của Vinamilk không ngừng nghỉ nâng cao để phù phù phù hợp với yêu cầu khách quan bởi Vinamilk xác định được rằng yếu tố mái ấm gia đình có tác động không nhỏ đến hành vi mua của người tiêu dùng. Người chọn sữa thường là phụ nữ. Họ thường lựa chọn rất kỹ lưỡng, có tham khảo từ nhiều nguồn cả ben trong và bên phía ngoài ra đình. Định vị được sản phẩm trong tâm trí người tiêu dùng quả là vấn đề nan giải không riêng gì có của riêng Vinamilk mà còn là một của nhiều doanh nghiệp khác.Những hiểu biết về vai trò ảnh hưởng tương đối của những thành viên trong mái ấm gia đình, đặc biệt quan trọng trong soạn thảo của nỗ lực marketing của Vinamilk. Thiết kế sản phẩm, truyền thông, phương thức bán hàng… trở nên sâu sắc hơn nếu tất cả chúng ta biết được ai tham gia vào quá trình mua và họ đóng góp vai trò gì.243.2.4.2 Ý kiến của bạn bè đồng nghiệpBạn bè đồng nghiệp là những nhóm mà thành viên xem xét ( như một sự tham khảo) khi hình thành thái độ và quan điểm của tớ mình
Ý kiến cảu bạn bè đồng nghiệp hoàn toàn có thể ảnh hưởng trực tiếp hoặc gián tiếp tới
thái độ và hành vi của người tiêu dùng.Vinamilk mong ước trở thành sản phẩm được yêu thích nhất ở mọi khu vực, lãnh thổ. Vì thế những nhà marketing thương mại tâm niệm rằng: chất lượng và sáng tạo là người bạn đồng hành của Vinamilk. Khách hàng khi sử dụng một loại sản phảm của Vinamilk và cảm thấy hài lòng thì họ sẽ tiếp tục sử dụng những sản phẩm khác của Vinamilk, từ từ tạo ra thói quen mua của người tiêu dùng. Khách hàng sẽ có niềm tin vào tất cả những sản phẩm của Vinamilk, vì vậy họ sẽ tuyên truyền và ra mắt cho mái ấm gia đình, bạn bè đồng nghiệp của tớ sử dụng. Và cứ thế nổi tiếng của Vinamilk sẽ được Viral nhanh gọn nhờ chất lượng thực sự mà người tiêu dùng tìm thấy khi sử dụng sản phẩm. Đây là yếu tố vô cùng quan trọng để tạo cho doanh nghiệp những người dân tiêu dùng trung thành với những sản phẩm Vinamilk.Ví dụ: Minamilk cho ra sản phẩm mới ( sữa tươi 100% thanh trùng Vinamilk) đáp ứng được yêu cầu cảu những bà nội trọ thông thái và khó tính nhất. Họ quảng cáo cho sữa của tớ bằng phương pháp ddauw ra những dẫn chứng về quá trình tiệt trùng sữa, dữ gìn và bảo vệ sữa. Khách hàng khi sử dụng sẽ thấy yên tâm hơn với sản phẩm mình đang dùng, và vì thế doanh nghiệp từ từ tạo được uy tín với những người dân tiêu dùng của tớ.Nhóm có ảnh hưởng ít thường xuyên hơn ba gồm: những tổ chức mang tính chất chất chất hiệp hội, tôn giáo, hiệp hội nghề nghiệp, công đoàn, đoàn thể, nhóm vui chơi vui chơi, câu lạc bộ thể thao… những nhóm mang tính chất chất tổ chức hiệp hội đóng vai trò quan trong nhất trong việc định hướng cho một phương cách sống mới, quan điểm mới. Công ty sữa đã quảng cáo những sản phẩm sữa của tớ bằng phương pháp tài trợ cho những đoàn thể, hiệp hội này hoạt động và sinh hoạt giải trí theo từng chu kỳ luân hồi nhất định. Ngoài ra còn tham gia những hoạt động và sinh hoạt giải trí sinh hoạt sữa từ thiện cho trẻ em vùng sâu vùng xa… nhờ những hoạt động và sinh hoạt giải trí xã hội này mà nhãn hieuj sữa được mở rộng hơn, tạo cho người tiêu dùng độ tin cậy nhất định về sự phát triển vững mạnh mẽ và tự tin của công ty sữa này.25
sữa của Vinamilk ”. Trong quy trình tìm hiểu có rất nhiều quan điểm góp thêm phần được đưa ravề chất lượng, Chi tiêu, những chương trình quảng cáo …. từ đó công ty nên phải có những giảipháp để thôi thúc tiêu dùng để tăng thị trường của công ty. 2. Mục tiêu nghiên cứu và phân tích và điều tra – Thực trạng của những yếu tố ảnh hưởng đến quyết định hành vi mua. – Khảo sát sự hài lòng của người tiêu dùng. – Đề suất những giải pháp nhằm mục đích mục tiêu cải tổ chất lượng, giảm giá, tăng cường quảngcáo khuyến mại. – Đề suất những giải pháp thôi thúc tiêu dung, phủ rộng rộng rãi ra ra thị trường của công ty. 3. Phương pháp điều tra và nghiên cứu và phân tích. – Điều tra và tích lũy số liệu. – Thiết kế bảng thắc mắc. – Chọn mẫu tìm hiểu. – Phương pháp phỏng vấn. – Xử lý số liệu. Phần II. NỘI DUNG1. Cơ sở lý luận. 1.1 Thương hiệu. – Khái niệm : Theo định nghĩa của hiệp hội Marketing Hoa Kỳ : tên thương hiệu làmột tên gọi, một thuật ngữ, một tín hiệu, một hình tượng, một hình vẽ hay tổnghợp tổng thể những yếu tố kể trên nhằm mục đích mục tiêu xác lập một loại sản phẩm hay một dịch vụ của mộthay một nhóm người bán và phân biệt mẫu sản phẩm đó với những đối thủ đối đầu đối đầu đối đầu đối đầu đối đầu. VD : Con hổ vàng cùng với thương hiệu Tireg, hình quả táo khuyết một góc vớinhãn hiệu Apple, ba hình e líp lồng vào nhau của TOYOTA, bông sen vàng của hàngkhông Nước Ta. Nguồn : Thuonghieuviet. org. vn1. 2 Chất lượng. – Khái niệm : Chất lượng loại sản phẩm là tổng hợp những chỉ tiêu, những đặc trưng của sảnphẩm thể hiện mức thỏa mãn nhu yếu những nhu yếu trong những điều kiện kèm theo tiêu dùng xác lập. – Vai trò : trong thiên nhiên và môi trường tự nhiên thiên nhiên tăng trưởng kinh tế tài chính tài chính hội nhập thời nay, đối đầu đối đầu đối đầu trở thànhmột yếu tố mang đặc thù quốc tế đóng vai trò quyết định hành vi đến sự sống sót và phát triểncủa doanh nghiệp. theo M.E.Porre ( Mỹ ) thì năng lực đối đầu đối đầu đối đầu của mỗi doanh nghiệpthông qua hai kế hoạch cơ bản là chất lượng và ngân sách loại sản phẩm. Chất lượng sảnphẩm trở thành một trong những kế hoạch quan trọng nhất làm tăng tính cạnh tranhcủa mỗi doanh nghiệp. – Do đó, chất lượng là một trong những yếu tố ảnh hưởng đến quyết định hành vi mua sữaVinamilk, vì nó tạo sự mê hoặc lôi cuốn người tiêu dùng, mỗi mẫu sản phẩm có nhiều những thuộctính, đặc thù rất khác nhau, những thuộc tính này được xem là những yếu tố ơ bản để tạo lợithế đối đầu đối đầu đối đầu của mỗi doanh nghiệp. Khách hàng quyết định hành vi lựa chọn shopping vànhững loại sản phẩm có thuộc tính rất khác nhau tương thích với sở trường thích nghi nhu yếu và điều kiện kèm theo sửdụng của tớ. Khi mua bộ sưu tập sản phẩm cùng loại, người tiêu dùng sẽ nhờ vào tiêu trí chấtlượng để lựa chọn loại sản phẩm & sản phẩm & hàng hóa thỏa mãn nhu yếu mong đợi của tớ. Tiêu chí về chất lượng của sữa Vinamilk : Tiêu chí chất lượng của sữa Mộc Châu : Như 2 bảng trên ta thấy : trong thành phần dinh dưỡng, nguồn năng lượng của sữaVinamilk cao hơn so với sữa Mộc Châu. Nhưng theo tiêu chuẩn chất béo thì Vinamilk ítbéo hơn. Do đó khác hàng sẽ nhờ vào tiêu chuẩn chất lượng để lựa chọn sao cho phùhợp. 1.3. Gía cả. – Khái niệm : Là tổng số tiền người tiêu dùng phải trả để đã có được một sản phẩmhay dịch vụ. Là tổng số tiền người tiêu dùng phải trả để đã có được nhiều chủng loại sản phẩm dịch vụđó. – Vai trò : trải qua giá đựng nhìn nhận được phản ứng của người tiêu dùng và những đốithủ đối đầu đối đầu đối đầu. Giá ảnh hưởng đến mức cầu và thị hiếu, là yếu tố quyết định hành vi lợi thếcạnh tranh. Gia dịch chuyển nhanh hoàn toàn hoàn toàn có thể là thời cơ cũng hoàn toàn hoàn toàn có thể là thử thách. Vậy giáđóng vai trò quyết định hành vi trong việc vấn đáp thắc mắc ( Mua hàng này hoặc hàng khác vớingười tiêu dùng ). 1.4 Quảng cáo. – Khái niệm : Theo hiệp hội marketing Mỹ ( AMA ) quảng cáo là bất kể sự hiệndiện của quy mô không trực tiếp nào cảu sản phẩm & sản phẩm & hàng hóa dịch vụ ý đồ, sáng tạo độc đáo … thôngqua những phương tiện thông tin đại chúng, mà người ta phải trả tiền để phân biệt ngườiquảng cáo. VD : Quảng cáo của Vinamilk với thông điệp là những chú bò : 1.5 tin tức. – Khái niệm : tin tức là những tín hiệu được hiểu để nhìn nhận về sản phẩm & sản phẩm & hàng hóa vàdịch vụ. – Vai trò : tin tức là cơ sở để ra quyết định hành vi, là phương tiện đi lại link người tiêudùng với doanh nghiệp, thông tin gắn hoạt động và sinh hoạt giải trí vui chơi marketing thương mại thương mại của doanh nghiệp với cácđối tượng bên phía ngoài. Nguồn : tiến sỹ Hà Văn Hội ( Quantri. vn ) 2. Đặc điểm địa phận điều tra và nghiên cứu và phân tích. 2.1 Vị trí địa lý. Trâu Qùy là một thị xã của huyện Gia Lâm ngoài thành phố TP. Tp Hà Nội Thủ Đô, Trâu Quỳnằm dọc theo quốc lộ 5 cách TT thành phố TP. Tp Hà Nội Thủ Đô 12 km. Trâu Quỳ có 734,28 ha diện tích s quy hoạnh quy hoạnh tự nhiên. Cách TT Tp Tp Hà Nội Thủ Đô không xa, lại nằm cạnh vùng sản xuất nông nghiệp lớn, thị xã Trâu Quỳ là nơi có vị trí địa lý thuận tiện, đầu mối đáp ứng những sản phẩmnông nghiệp có chất lượng tren địa phận sản xuất rau quả lớn cạnh bên những xã bạnxung quanh. Trên địa phận thị xã có trường Học viện nông nghiệp Nước Ta, những việnnghiên cứu, do đó hoàn toàn hoàn toàn có thể đáp ứng những giống cây xanh có rất chất lượng. Do đó, việchình thành nhu yếu được sử dụng nhiều chủng loại sản phẩm có chất lượng, bảo vệ bảo vệ bảo vệ an toàn và đáng tin cậy thựcphẩm là vấn đề tất yếu của người dân nơi đây. 2.2 Tình hình dân số và phân chia lao động. Theo thống kê trong năm qua dân số ở thị xã Trâu Quỳ dịch chuyển theo xuhướng ngày càng tăng cùng với sự tăng trưởng phủ rộng rộng rãi ra ra, lúc bấy giờ, thị xã có 12 tổ dânphố với diện tích s quy hoạnh quy hoạnh 734,28 ha tổng dân số là 2,5 vạn người, số nhân khẩu phi nôngnghiệp chiếm số lượng lớn số 1. Trên địa phận có số lượng dân cư là người từ nhiều nơi tới học tập và thao tác, điều này đã cho tất cả chúng ta biết sự phong phú của những thành phần dân cư nơi đây. Mõi người, mỗi nghềnghiệp rất khác nhau với trình độ học vấn rất khác nhau, lứa tuổi rất khác nhau, do đó nhận thứcvà ứng xử rất khác nhau trong việc tiêu dung và quyết định hành vi mua sữa Vinamilk trên địa bànthị trấn. 102.3 Tình hình tăng trưởng kinh tế tài chính tài chính xã hội112. 4 Đối tượng điều tra và nghiên cứu và phân tích – Những người đã và đang sử dụng sữa Vinamilk ở những lứa tuổi rất khác nhau. – Trình độ học vấn rất khác nhau. – Nghề nghiệp và thu nhập rất khác nhau. 3. Thực trạng. 3.1, Giá trị trung bình. Nêu lên giá trị trung bình của thang 5 mức đo. Ý NGHĨA GIÁ TRỊ TRUNG BÌNH TRONG THANG ĐO KHOẢNGCách tính điểm của thang 5 mức đo : Gúa trị khoảng chừng cách = ( Maximum-Minimum ) / n1. 0 – 1.80 : Rất không đồng ý1. 81 – 2.60 : Không đồng ý2. 61 – 3.40 : Trung lập3. 41 – 4.20 : Đồng ý4. 21 – 5.00 : Rất đồng ý3. 1.1 Chất lượngChất lượng Mức trung bình Ý nghĩaCL1 3,72 Đồng ýCL2 3,77 Đồng ýCL3 3,15 Trung lậpCL4 4,05 Đồng ýCL5 3,97 Đồng ýPhần lớn những người dân tiêu dùng tìm hiểu đều cho quan điểm chấp thuận đồng ý đồng ý với chất lượng sảnphẩm sữa Vinamilk, mùi vị sữa phong phú có thế tương thích với khẩu vị của rất nhiềungười trong cả với những người dân tiêu dùng khó chiều chuộng chuộng, nếu người tiêu dùng không thích uống sữatươi thì hoàn toàn hoàn toàn có thể sử dụng sữa hương cam hay hương socola … Chất lượng sữa đảm bảomọi tiêu chuẩn bảo vệ bảo vệ an toàn và đáng tin cậy vệ sinh thực phẩm từ khâu vắt sữa đến khâu chế biến để đảm bảohàm lượng dinh dưỡng cao nhất cũng như bảo vệ bảo vệ bảo vệ an toàn và đáng tin cậy vệ sinh thực phẩm. 12133.1.2 Giá cảGiá cả Mức trung bình Ý nghĩaGC1 3,73 Đồng ýGC2 3,28 Trung lậpGC3 3,45 Đồng ýGC4 3,80 Đồng ýGía cả sữa Vinamilk tương đối không thay đổi tương thích với túi tiền của đại đa số kháchhàng được phỏng vấn, mọi người đều nhận định rằng giá sữa này là tương thích với ví tiền củahọ. những 1 số ít người cũng nhận định rằng với mức thu nhập của tớ thì giá này vẫn là caocần trấn áp và điều chỉnh. 3.1.3 Quảng cáo, khuyến mại. Quảng cáo, khuyến mại Mức trung bình Ý nghĩaQC1 3,88 Đồng ýQC2 3,18 Trung lậpQC3 3,37 Trung lậpQC4 4,00 Đồng ýQC5 3,18 Trung lậpKhi được hỏi về những những chương trình quảng cáo khuyến mại thì rất nhiều kháchhàng đưa ra quan điểm trung lập. Vì phần đông những chương trình không đến tay người tiêudùng, chỉ lúc shopping ở những nơi bình ổn giá những trung tam thương mại, siêu thị nhà hàng quán ăn thìkhách hàng mới được tiếp xúc với bộ sưu tập sản phẩm khuyến mại. Các cuộc thi trúngthưởng thì người tiêu dùng không được nghe tới do đó đều đưa ra quan điểm trung lập. 143.1.4 Ảnh hưởng của thông tinThông tin 1 Mức trung bình Ý nghĩaTT1 3,33 Trung lậpTT2 3,35 Trung lậpTT3 3,48 Đồng ýThông tin có ảnh hưởng rất lớn đến quyết định hành vi mua, nếu khi bè bạn người thânđưa quan điểm loại sản phẩm sữa của công ty này sẽ không đạt chất lượng, mẫu sản phẩm sữa củacông ty kia không bảo vệ bảo vệ bảo vệ an toàn và đáng tin cậy vệ sinh thực phẩm thì chắc như đinh người tiêu dùng sẽ suynghĩ lại việc lựa chọn. 3.1.5 Thương hiệuThương hiệu Mức trung bình Ý nghĩaTH1 4,07 Đồng ýTH2 3,47 Đồng ýTH3 3,53 Đồng ýĐể có nhiều người nghe biết mẫu sản phẩm của công ty thì những công ty phải tập trungxây dựng tên thương hiệu có uy tìn trên thị trường. công ty sữa Vinamilk cũng vậy, khithành lập công ty tập trung nâng cao vào phần chất lượng và Ngân sách tiêu pha để tên thương hiệu của tớ cóuy tín, tạo ý thức cho những người dân đang sử dụng và đã sử dụng. Thương hiệu sữaVinamilk đã xuất hiện từ rất lâu trên thị trường sữa Nước Ta. 153.1.6 Tần sốChỉ tiêuCác mức độRất khôngđồng ýKhông đồngTrung lập Đồng ý Rất đồng ýCL1 5 4 4 37 10CL2 2 6 4 40 8CL3 5 16 7 29 3CL4 2 3 1 38 16CL5 0 3 5 43 9GC1 4 3 6 39 8GC2 7 11 4 34 4GC3 2 14 4 35 5GC4 2 4 3 45 6QC1 1 6 7 32 14QC2 0 5 5 35 15QC3 1 14 10 32 3QC4 2 17 10 30 1QC5 2 19 7 29 2TT1 3 14 7 32 4TT2 5 14 3 31 7TT3 3 12 3 37 5TH1 2 1 0 46 11TH2 2 13 3 36 6TH3 3 9 3 39 6N hận xét : đa phần quan điểm ở mức : “ Đồng ý ” đã cho tất cả chúng ta biết hầu hết người tiêu dùng hàilòng với những tiêu chuẩn nêu trên. 3.1.7 Lựa chọn Có hay là không liên tục mua sữa Vinamilk. 100 % quan điểm nhận định rằng sẽ liên tục sử dụng Vinamilk trong thời hạn tới. Tuy cũngcó những người dân tiêu dùng khhong chấp thuận đồng ý đồng ý với những chỉ tiêu nêu trên nhưng họ vẫn tiếp tụcsử dụng mẫu sản phẩm từ sữa vì công ty sữa Vinamilk có uy tín trên thị trường sữa ViệtNam163. 1.8 Giới tínhGiới tính Số ngườiNam 14N ữ 463.1.9 Độ tuổiĐộ tuổi Số ngườiDưới 20 11T ừ 20 – 35 27T ừ 35 – 50 18T rên 50 4N hững độ tuổi từ 20-35, từ 35-50 có số người tiêu dùng sữa nhiều hơn nữa vì ở độ tuổi ấyhọ mua sữa cho mái ấm mái ấm gia đình, con cháu. Còn độ tuổi dưới 20 hay trên 50 họ mua sữa chomình nên số người tiêu dùng ít hơn3. 1.10 Trình độ học vấnTrình độ Số ngườiTiểu học 2P hổ thông 12 Đại học / Cao đẳng 45T rên Đại học 13.1.11 Nghề nghiệpNghề nghiệp Số ngườiCông nhân viên cấp dưới chức 7N ông nghiệp 3T hương nhân marketing thương mại 13N ội trợ 5S inh viên 29K hác ( ghi rõ ) 3 ( về hưu, người thất nghiệp ) 3.1.12 Thu nhậpThu nhập ( Triệu đồng ) Số ngườiDưới 3 14T ừ 3 – 5 10T ừ 5 – 7 6T rên 7 117S ố người còn sót lại là sinh viên do sinh viên không còn thu nhập. 3.1.13 Thu nhập hàng tháng của mái ấm mái ấm gia đình. Thu nhập ( Triệu đồng ) Số ngườiDưới 5 12T ừ 5 – 10 11T ừ 10 – 20 4T rên 20 3P hần còn sót lại là sinh viên chưa lập mái ấm mái ấm gia đình. 3.1.14 Số thành viên trong mái ấm mái ấm gia đình. Số thành viên Số người1 02 33 7T rên 3 203.1.15 Số thành viên uống sữa. STVUS Số người0 01 102 15T rên 2 53.1.16 Số trẻ nhỏ trong mái ấm mái ấm gia đình. TVTE Số người0 51 102 13T rên 2 33.1.17 Độ tuổi trẻ emĐTTE Số người18Dưới 2 5T ừ 2 – 6 4T ừ 7 – 10 8T ừ 11 – 15 53.1.18 Đề suất của người tiêu dùng cho loại sản phẩm sữa Vinamilk để nâng cao hành vimuaTrong quy trình tìm hiểu có rất nhiều quan điểm góp thêm phần, nhóm em xin trích mộtvài quan điểm của người tiêu dùng : + Khách hàng A : Nên giảm giá đựng tương thích với người dân có thu nhập trung bình. + Khách hàng B : Nên tăng những chương trình khuyến mại, Tặng Kèm kèm, giảm giábán. + Khách hàng C : Cần giảm độ ngậy trong sữa bột, giảm giá cả. + Khách hàng D : Cần đa dạng hóa mùi vị cho những người dân tiêu dùng lựa chọn. + Khách hàng E : Cải tiến chất lượng, giảm giá cả. 3.2 Phân tích những yếu tố ảnh hưởng đến quyết định hành vi mua. 3.2.1 Chất lượngDo mức sống người dân ngày càng nâng cao, nên nhu yếu về thực phẩm ngàycàng phong phú và nhiều mẫu mã về chất lượng và số lượng. Theo khảo sát của Ủy banKhoa học công nghệ tiên tiến tiên tiến và thiên nhiên và môi trường tự nhiên thiên nhiên đã cho tất cả chúng ta biết, toàn bộ nhiều chủng loại sản phẩm từ khâu sản xuất tớichế biến đều có yếu tố và hậu quả của những yếu tố đó là ngộ độc thực phẩm tăng hàngnăm ( nguồn : Lâm Thụy 2011 ). Trên trong thực tiễn đã cho tất cả chúng ta biết : lúc mua thực phẩm, chất lượnglà một trong những yếu tố số 1 để người tiêu dùng chọn mua loại sản phẩm. Sản phẩmcủa Vinamilk đã xuất hiện trên thị trường khá sớm và đã chứng tỏ và xác định vị thế trên thịtrường. Vinamilk được nghe biết là hãng sữa đi đầu về những tiêu chuẩn được đảm bảochất lượng từ khâu nguyên vật liệu nguồn vào như chọn giống bò sữa cho sản lượng sữa cao, được chăm nom bởi những nhân viên cấp dưới từ quốc tế … tiếp đến sữa được đưa vào dâytruyền sản xuất với công nghệ tiên tiến tiên tiến tự động hóa khép kín bảo vệ vệ sinh khâu chế biến vàđóng gói. Do đó mà giữ được những thành phần dinh dưỡng tiêu biểu vượt trội so với những sản19phẩm sữa khác trên thị trường. Các thành phần quan trọng trong một hộp Vinamilk : đạm, chất béo, canxi, lactose, vi chất và nước. Tỷ lệ những chất này quyết định hành vi lượngcũng sắc tố, độ đặc của sữa. Sữa là một nguồn tuyệt vời của rất nhiều vitamin vàkhoáng chất, canxi và magie giúp tăng cường sức khỏe thể chất cho xương và răng. Vinamilkluôn biết làm mới mình bằng việc tung ra hàng loạt nhiều chủng loại sản phẩm phong phú về mùi vị, đa dạng và phong phú về chủng loại, mê hoặc với những tạo hình bao bì đẹp mắt. Vì vậy màVinamilk đã tạo được niềm tin so với người tiêu dùng của tớ cả trong và ngoài nước. Ví dụ : Đứng trên tầm nhìn người tiêu dùng, tôi cần một loại sữa dành riêng cho trẻ cóthành phần nguồn năng lượng cao, ít chất béo, canxi cao hơn so với nhiều chủng loại sữa khác trên thịtrường, sữa tươi Vinamilk có thành phần dinh dưỡng cao tương thích với sở trường thích nghi cũngnhư nhu yếu của tôi. 3.2.2 Giá cả. Một yếu tố quan trọng không kém mà người tiêu dùng chăm sóc đó đó đó là giá tiền. Đối với người tiêu dùng, Ngân sách tiêu pha đóng vai trò quyết định hành vi mua sản phẩm & sản phẩm & hàng hóa này hay hàng hóakhác, so với doanh nghiệp, giá tiền có vị trí quyết định hành vi đối đầu đối đầu đối đầu trên thị trường. Việcđịnh giá loại sản phẩm có ý nghĩa quan trọng so với doanh nghiệp vì nó ảnh hưởng trựctiếp đến lệch giá và lệch giá. Gía cả đối đầu đối đầu đối đầu mới lôi cuốn được người tiêu dùng quantâm đến loại sản phẩm của công ty. Vinamilk vận dụng kế hoạch phân khúc thị trường : công ty phân phối những loại sản phẩm dành riêng cho những người dân dân có thu nhập cao ( sữa bột, váng sữa, …. ) đồng thời cũng luôn có thể có bộ sưu tập sản phẩm dành riêng cho những người dân dân có mức thunhập trung bình ( sữa tươi, sữa chua, sữa tuyệt trùng …. ). Vì vậy người tiêu dùng khôngmất quá nhiều thời hạn nhấc lên đặt xuống cho việc lựa chọn mẫu sản phẩm. Trước khimua mẫu sản phẩm người tiêu dùng sẽ xem xét mẫu sản phẩm đó có tương thích với túi tiền của tớ haykhông. Giá cả của mẫu sản phẩm của hãng sản xuất Vinamilk so với những hãng khác ví ra làm sao, nếu cùng một thể tích một chất lượng như nhau mà giá sữa Vinamilk cao hơn quánhiều so với những hãng khác thì người tiêu dùng sẽ đổi khác quyết định hành vi mua sảnphẩm. Gía cả của sữa Vinamilk được người tiêu dùng nhận xét là khá không thay đổi, trong vàinăm trở lại đây Chi tiêu không còn sự dịch chuyển lớn. Với chủ trương không thay đổi giánhưng rất chất lượng hơn, Vinamilk vẵn bảo vệ lệch giá và đối đầu đối đầu đối đầu tốt với các20doanh nghiệp khác cùng marketing thương mại thương mại sữa thanh trùng. Bằng cách này, Vinamilk đã tạora một thị trường tiềm năng lớn. Đặc biệt do thị trường sữa tiệt trùng là một phân khúcthị trường mới ở Nước Ta, chủ trương giá thấp nhưng rất chất lượng đã lôi cuốn đượcmột rất đông người tiêu dùng lớn. Từ năm 2010 đến nay, Vinamilk không tăng giá cả nhiều loại loại sản phẩm, vìmuốn san sẻ với người tiêu dùng trong tình hình lạm phát kinh tế tài chính tăng cao, từ đó tạo thêmniềm tin về chất lượng và giá tiền đối đầu đối đầu đối đầu của Vinamilk trên thị trường sữa ở ViệtNam. Vinamilk xây dưng thêm 1 số ít trang trại nuôi bò có quy mô lớn như : trangtrại nuôi bò đạt chuẩn quốc tế tại Nghệ An …., làm tăng ngân sách trong thời hạn hiện tạinhưng sẽ tạo ra nguồn cung cấp không thay đổi và giảm sút áp lực đè nén về nguyên vật liệu, từ đó giúp ổnđịnh giá sữa và hoàn toàn hoàn toàn có thể giảm giá sữa khi mức cung sữa tăng. Nguồn : doc.edu. vnVinamilk rất chăm sóc đến quan điểm của người tiêu dùng về Chi tiêu của loại sản phẩm. Luônđảm bảo mức giá không thay đổi và tương thích với năng lực của người tiêu dùng. Vì vậy giá cảlà một yếu tố ảnh hưởng lớn đến quyết định hành vi mua của người tiêu dùng3. 2.3. Quảng cáo, Khuyến mạiHàng ngày tất cả tất cả chúng ta tiếp xúc với vô số những tác nhân kích thích ví dụ một ngườitrung bình hoàn toàn hoàn toàn có thể tiếp xúc với hàng trăm quảng cáo mỗi ngày, đương nhiên người đó khôngthể chú tâm đến hết những tác nhân đó. Phần lớn những tác nhân đó bị sàng lọc đi. Mộtthách thức thực sự là làm thé nào để lý giải được là người ta sẽ để ý quan tâm quan tâm đến những tácnhân kích thích nào. Đây là một số trong những ít tác dụng điều tra và nghiên cứu và phân tích : + Người ta có khuynh hướng để ý quan tâm quan tâm đến những tác nhân kích thích có liên quanđến nhu yếu hiện có + Người ta có khuynh hướng quan tâm đến những kích thích mà người ta mong đợi + Người ta có khuynh hướng quan tâm đến những tác nhân kích thích có đặc điểmkhác biệt hẳn với những tác nhân thông thườngSự chăm sóc có tinh lọc nghĩa là những người dân làm marketing phải cố gắnghết sức lôi cuốn sự quan tâm của người tiêu dùng. Những thông điệp của tớ sẽ bị bỏ qua21đối với phần nhiều những người dân không tìm mẫu sản phẩm của tớ trên thị trường. Ngay cảnhững người tìm kiếm mẫu sản phẩm đó cũng hoàn toàn hoàn toàn có thể không để ý quan tâm quan tâm đến thông điệp, nếu nókhông điển hình nổi bật nên giữa một biển những tác nhân kích thích khác. Những quảng cáo cókích thích lớn thì càng được quan tâm hơn. Sự bóp méo có tinh lọc người ta sẽ quên đi nhiều cái mà người ta học được. Họ cókhuynh hướng giữ lại những thông tin ủng hộ thái độ và niềm tin của tớ. Những yếu tố nhận thức này còn có ý nghĩa làm người làm marketing phải cố hếtsức đưa thông điệp của tớ đến đại chỉ thiết yếu, điều này lý giải tại sao ngườilàm markrting đã sử dụng kịch nói và cách lặp đi lặp lại nhiều lần để gửi thông điệpcủa mình đến thị trường mục tiêuDựa trên điều này thì công ty Vinamilk đã có những kế hoạch quảng cáo đểmọi người quan tâm đến mẫu sản phẩm của công ty như việc cheo băng giôn, những biển quảngcáo trên đường để trình làng loại sản phẩm cảu mình hoặc có những clip quảng cáo vuinhộn lôi cuốn người xem như quảng cáo hình con bò với những câu hát vui nhộn rấtđược chăm sóc của người tiêu dùng đặc biệt quan trọng là trẻ nhỏ hoặc clip quảng sữa Dialac đã đánhtrúng tâm ý của người tiêu dùng, ngoài những còn rất nhiều những phương pháp khác. Tóm lại, Vinamilk đã rất thành công xuất sắc với những kế hoạch quảng cáo, khuyến mạicủa mình. Các kế hoạch này được đưa ra trên những nhu yếu thực tiễn nên có hiệu suất cao tứcthì. Thêm vào đó ngân sách góp vốn đầu tư rất lớn cho khuyến mại và đàu tư sản phẩm mới tạođiều kiện thuận tiện đưa thông tin đến người tiêu dùng. 223.2.4 Ảnh hưởng của thông tin. 3.2.4. 1 Ý kiến của gia đìnhCác thành viên trong mái ấm mái ấm gia đình là nhóm quan trọng có ảnh hưởng lớn số 1, ta cóthể phân biệt hai mái ấm mái ấm gia đình trong đời sống người tiêu dùng. Gia đình xu thế gồm có bốmẹ của người tiêu dùng. Do từ cha mẹ mà một người đã có được xu thế so với tôn giáo, chính trị, kinh tế tài chính tài chính và một ý thức về tham vọng thành viên, lòng tự trọng, tình yêu … ngaycả khi người mau không hề quan hệ nhiều với cha mẹ, thì ảnh hưởng của cha mẹ đốivới hành vi mua vẫn còn hoàn toàn hoàn toàn có thể rất lớn. Ở Nước Ta, ảnh hưởng của “ nề nếp giaphong ” rất thâm thúy. Một ảnh hưởng trực tiếp hơn đến hành vi mau sắm hằng ngày là mái ấm mái ấm gia đình riêngcủa người đó. Gia đình là một tổ chức triển khai shopping quan trọng nhất trong xã hội và nó đãđược nghiên cứu và phân tích và điều tra rất nhiều năm. Những người làm marketing chăm sóc đến vai trò vàảnh hưởng tương đối của chồng, vợ, con cháu đến việc shopping rất nhiều loại sản phẩmdịch vụ rất khác nhau. việc này sẽ biến hóa rất nhiều so với những nước và những tầng lớpxã hội rất khác nhau. 23C ác nhà marketing mày mò rõ những đặc thù của mái ấm mái ấm gia đình từ đó có nhữngquyết định marketing tương thích. Đối với mẫu sản phẩm sữa, người vợ sẽ đóng vai trò chủđạo trong tiêu dùng. Đặc biệt, trong mái ấm mái ấm gia đình hai đối tượng người tiêu dùng tiêu dùng sữa đa phần là trẻem và người già. Chính điều này làm cho năng lực tiêu thụ sữa của hai đối tượngnayflaf không nhỏ so với những đối tượng người tiêu dùng khác. Sản phẩm của Vinamilk không ngừng nghỉ nângcao để tương thích với nhu yếu khách quan bởi Vinamilk xác lập được rằng yếu tố giađình có tác động ảnh hưởng không nhỏ đến hành vi mua của người tiêu dùng. Người chọn sữa thườnglà phụ nữ. Họ thường lựa chọn rất kỹ lưỡng, có tìm hiểu thêm từ nhiều nguồn cả ben trongvà bên phía ngoài ra đình. Định vị được loại sản phẩm trong tâm lý người tiêu dùng quả là vấnđề nan giải không riêng gì của riêng Vinamilk mà còn là một của nhiều doanh nghiệp khác. Những hiểu biết về vai trò ảnh hưởng tương đối của những thành viên trong giađình, đặc biệt quan trọng quan trọng trong soạn thảo của nỗ lực marketing của Vinamilk. Thiết kếsản phẩm, truyền thông online, phương pháp bán hàng … trở nên thâm thúy hơn nếu chúng tabiết được ai tham gia vào quy trình mua và họ góp thêm phần vai trò gì. 243.2.4.2 Ý kiến của bạn hữu đồng nghiệpBạn bè đồng nghiệp là những nhóm mà thành viên xem xét ( như một sự thamkhảo ) khi hình thành thái độ và quan điểm của bản thânÝ kiến cảu bạn hữu đồng nghiệp hoàn toàn hoàn toàn có thể ảnh hưởng trực tiếp hoặc gián tiếp tớithái độ và hành vi của người tiêu dùng. Vinamilk mong ước trở thành mẫu sản phẩm được thương mến nhất ở mọi khu vực, độc lập lãnh thổ lãnh thổ. Vì thế những nhà marketing thương mại tâm niệm rằng : chất lượng và phát minh sáng tạo là ngườibạn sát cánh của Vinamilk. Khách hàng khi sử dụng một loại sản phảm củaVinamilk và cảm thấy hài lòng thì họ sẽ liên tục sử dụng nhiều chủng loại sản phẩm khác củaVinamilk, từ từ tạo ra thói quen mua của người tiêu dùng. Khách hàng sẽ có niềm tinvào toàn bộ nhiều chủng loại sản phẩm của Vinamilk, vì thế họ sẽ tuyên truyền và ra mắt cho giađình, bè bạn đồng nghiệp của tớ sử dụng. Và cứ thế nổi tiếng của Vinamilk sẽđược Viral nhanh gọn nhờ chất lượng thực sự mà người tiêu dùng tìm thấy khi sửdụng loại sản phẩm. Đây là yếu tố vô cùng quan trọng để tạo cho doanh nghiệp nhữngkhách hàng trung thành với chủ với nhiều chủng loại sản phẩm Vinamilk. Ví dụ : Minamilk cho ra loại sản phẩm mới ( sữa tươi 100 % thanh trùng Vinamilk ) đáp ứng được nhu yếu cảu những bà nội trọ uyên bác và khó chiều chuộng chuộng nhất. Họ quảng cáocho sữa của tớ bằng phương pháp ddauw ra những dẫn chứng về quy trình tiệt trùng sữa, bảoquản sữa. Khách hàng khi sử dụng sẽ thấy yên tâm hơn với mẫu sản phẩm mình đang dùng, và cho nên vì thế vì thế doanh nghiệp từ từ tạo được uy tín với những người dân tiêu dùng của tớ. Nhóm có ảnh hưởng ít liên tục hơn ba gồm : những tổ chức triển khai mang tínhchất hiệp hội, tôn giáo, hiệp hội nghề nghiệp, công đoàn, đoàn thể, nhóm đi dạo giảitrí, câu lạc bộ thể thao … những nhóm mang tính chất chất tổ chức triển khai hiệp hội đóng vai trò quan trongnhất trong việc khuynh hướng cho một phương cách sống mới, quan điểm mới. Công tysữa đã quảng cáo nhiều chủng loại sản phẩm sữa của tớ bằng phương pháp tương hỗ vốn cho những đoàn thể, hiệphội này hoạt động và sinh hoạt giải trí vui chơi theo từng chu kỳ luân hồi luân hồi nhất định. Ngoài ra còn tham gia những hoạt độngsữa từ thiện cho trẻ nhỏ vùng sâu vùng xa … nhờ những hoạt động và sinh hoạt giải trí vui chơi xã hội này mà nhãnhieuj sữa được phủ rộng rộng rãi ra ra hơn, tạo cho những người dân tiêu dùng độ đáng tin cậy nhất định về sự phát triểnlớn mạnh mẽ và tự tin của công ty sữa này. 25
